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Stratégie de services

Stratégie de services autour de la base installée

L’entité Services distribution électrique de Schneider Electric est responsable de la mise en place des produits de la distribution électrique sur les sites clients et du maintien en opération de l’ensemble du parc. Le parc installé en France représente des dizaines de milliers de produits sur les sites clients et forment la base installée.
Schneider a construit une base de donnée contenant l’ensemble des informations produits et des interventions sur site, avec une application pour pouvoir consultée cette base.
Extellient a été sollicitée pour répondre à des problématiques d’ergonomie et de performance de la base de données : problèmes de navigation, requêtes qui n’aboutissent pas, etc.

 

Notre réponse à cette problématique

Notre première réflexion a été de demander le but de cette application, c’est à dire, à quoi elle sert et à quels objectifs elle répond. Lors de ces premières interrogations, nous avons rapidement constaté que le problème résidait plus sur les enjeux, objectifs et attentes de Schneider Electric que des problèmes d’ergonomie et de performance.

Extellient a proposé de ne pas faire d’étude d’ ergonomie comme initialement attendu, et de plutôt assister Schneider dans la définition des enjeux et services qu’ils souhaitaient proposer autour de la base installée.

L’accompagnement a démarré par un cadrage stratégique et a découlé sur une vision claire des services et une road map projet pour pouvoir atteindre les objectifs définis.

Références

Tiers de confiance

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