Schneider : Diminuer les délais de facturation

Une app mobile qui facilite la collecte et la diffusion des données terrains

Processus Connexes
Application Mobile
Conseil
Contexte et Problématique

Accélérer la facturation des interventions terrain au sein de Schneider Electric

Le département de la Distribution Électrique de Schneider est en charge de la mise en place et de la maintenance des équipements de protection électrique sur des sites industriels, tertiaires, hospitaliers…

Plus de 500 techniciens interviennent en France pour assurer les missions de services de l’entité. Pour chaque mission, les techniciens doivent consigner les informations métiers concernant leur intervention. Ces informations, une fois validées par le client, sont la base des éléments de facturation de la mission.

Le processus connexe de collecte de l’information métier permettant de remonter cette information est opéré via un document papier qui, une fois signé par le client, doit être rapporté à l’entité de Schneider Electric pour facturer la mission.

La conséquence de l’usage de cet outil papier est que le délai moyen de facturation d’une mission est de plus de 30 jours.

  • Parce que les techniciens effectuent plusieurs missions dans une même semaine avant d’apporter le document signé.
  • Le document est souvent peu lisible, car rempli dans des conditions difficiles (environnement poste électrique).
  • La personne responsable de la facturation perd beaucoup de temps pour contacter et échanger avec le technicien afin de comprendre le contenu de la mission à facturer.

C’est face à ces conséquences et à ces constats que Schneider Electric nous a sollicités pour voir comment le digital pouvait améliorer l’opération de ce processus connexe, et ainsi aider à diminuer les délais de facturation des missions.

Solution mise en place

Saisie facilitée, facturation accélérée, processus connexe simplifié

La réponse apportée à cette problématique a été de créer une solution digitale sur mesure permettant de créer le bon d’intervention du technicien, de le faire signer sur site en fin de mission et de le partager immédiatement.

À partir de son smartphone, le technicien lance l’application qui va récupérer, depuis le système d’information de Schneider Electric, un certain nombre d’informations sur ses missions pour faciliter la saisie de son bon d’intervention.

Mockup de l'interface Sign Me créée par Extellient pour Schneider Electric

À travers une interface adaptée à son contexte d’usage (environnement poste électrique), le technicien peut facilement compléter, par sélection, les données de sa mission. Une fois complété, le bon d’intervention est présenté à travers l’application pour être signé par le client.

Dès que le client a signé, le bon d’intervention est automatiquement diffusé sous un format PDF lisible auprès du client et des interlocuteurs qui gèrent la facturation des missions chez Schneider Electric. Ces derniers peuvent produire des factures facilement, sans avoir à courir après l’information.

Résultat

Succès pour Schneider Electric : l'application mobile accélère la facturation et booste les opportunités terrain

L’application mobile déployée en France a été accueillie avec enthousiasme par les techniciens d’intervention. Le délai moyen de facturation a été divisé par 10.

Les techniciens bénéficient également d’une simplification de leurs tâches quotidiennes grâce à cette application, ce qui leur permet de se concentrer davantage sur les interventions techniques et ainsi de fournir un service client amélioré. Enfin, cette initiative témoigne de l’engagement de Schneider Electric dans sa transformation digitale, ce qui contribue à améliorer son image de marque.

Par la suite, un nouveau module a été déployé, multipliant par 5 le nombre d’opportunités commerciales terrain identifiées, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives commerciales et une croissance potentielle des revenus pour l’entreprise.

Témoignage

« Extellient a su parfaitement comprendre notre métier et nos besoins durant la phase de cadrage. Il en résulte une application qui nous a permis d'atteindre nos objectifs rapidement. Sans compter la disponibilité et la réactivité des équipes, ce qui est très appréciable. »

Mohamed SMATIIngénieur Chef de Projet