SDCEM : réduire les délais de livraisons en anticipant les aléas

SDCEM : une application web pour une gestion optimisée des commandes et des délais

Processus Connexes
Application Web
Conseil
Contexte et Problématique

Optimiser les processus pour une expérience client exemplaire

SDCEM est une entreprise en forte croissance, reconnue dans la conception et la fabrication de sectionneurs et interrupteurs moyenne, haute et très haute tension. Grâce à leur expertise et à leur innovation constante, ils se positionnent comme un acteur clé dans le secteur de l’énergie.

Pourtant, malgré cette dynamique, leur processus de gestion des commandes reste complexe, ponctué de nombreuses étapes cruciales : étude, approvisionnement, inventaire, assemblage, contrôle qualité, emballage et expédition. Pour une entreprise aussi engagée dans l’excellence, il est essentiel d’avoir une visibilité complète sur les délais de réalisation des commandes, en particulier face aux défis liés aux délais de production et d’approvisionnement. L’enjeu est de taille : mieux piloter cette chaîne d’approvisionnement avec une vision à 360°, afin de garantir le respect des engagements de délais de livraison envers leurs clients, un facteur clé de leur succès.

Depuis plus de 10 ans, SDCEM s’appuie sur un ERP pour gérer l’ensemble de ses informations. Cependant, cet outil, qui a longtemps soutenu leur croissance, montre aujourd’hui ses limites, notamment en matière de suivi des commandes. Pour compenser, l’entreprise utilise actuellement un fichier Excel complexe, difficile à maintenir et à partager, avec des extractions fréquentes depuis leur CRM. Cette solution de contournement crée des inefficacités dans la gestion et le suivi des affaires, et peut nuire à la qualité de la relation client.

La vision de SDCEM pour demain est claire : refondre leur système d’information pour mieux piloter leurs activités, en segmentant progressivement leurs outils par métier. Avec cette transformation, ils visent non seulement à améliorer leurs processus internes, mais aussi à renforcer leur position de leader en offrant une expérience client irréprochable.

 

Solution mise en place

Une Vision 360° pour un pilotage précis des commandes

La solution vise à permettre, dès la réception d’une commande, de déterminer rapidement le délai de livraison prévu pour le client. Tout au long du processus d’approvisionnement, ils pourront ajuster ces délais avec précision en fonction des imprévus rencontrés. Grâce à des indicateurs visuels, la solution met en évidence la criticité de certaines pièces des commandes à traiter.

Fonctionnalités clés de la solution :

  • Automatisation des Données : Consolidation automatique des données extraites de leur ERP.
  • Visualisation intuitive : Un tableau de bord clair et intuitif retranscrit visuellement toutes les données, offrant une vue d’ensemble des actions prioritaires pour débloquer rapidement les situations critiques.
  • Optimisation des processus : Arbitrage optimisé de l’approvisionnement et de la fabrication de chaque composant des commandes.
  • Suivi des points de validation : Mise en lumière des validations clients requises pour certaines pièces, avec prise en compte des décalages de planning potentiels.
  • Rétroplanning détailé : Fourniture d’un rétroplanning précis par rapport à la date de livraison finale, intégrant les délais de production, d’approvisionnement, d’assemblage, et de validation client.
  • Analyse et pilotage de l’activité : Indicateurs clés pour analyser les coûts de revient de chaque pièce et piloter efficacement l’activité.
  • Outil collaboratif : Un outil unique qui fédère l’ensemble des équipes (achats, production, études) pour un suivi optimal du portefeuille de commandes.
  • Aide à la Prise de Décision : Soutien aux décisions stratégiques grâce à une vue d’ensemble claire.
  • Suivi Interservices : Points d’avancée réguliers entre les services pour passer en revue le portefeuille client et les commandes en cours.
Résultat

Un nouveau cap pour SDCEM

SDCEM pourra réduire significativement les délais de livraison en anticipant les imprévus. L’automatisation des données permettra de gagner du temps et d’éviter les erreurs humaines, tandis que le tableau de bord intuitif facilitera la prise de décisions rapides et éclairées. En optimisant l’approvisionnement et la fabrication, l’entreprise pourra minimiser les retards et les surcoûts. Le suivi en temps réel des commandes améliorera la coordination entre les équipes, renforçant ainsi la satisfaction client. Globalement, ces gains se traduiront par une meilleure efficacité opérationnelle, une réduction des coûts, et un renforcement de la relation client.