Le département de la Distribution Électrique de Schneider Electric est chargé de mettre en place et d’assurer la maintenance des équipements de protection électrique sur des sites industriels, tertiaires, hospitaliers, etc.
Schneider Electric : apporter plus de service autour du parc installé
Un portail web pour une meilleure visibilité sur le parc installé et créer plus de services
Services
Application Web
Conseil
Contexte et Problématique
Offrir plus de valeur ajoutée autour du parc installé de Schneider Electric
Ils ont initialement sollicité notre équipe pour auditer leur système d’information autour de leur parc installé, car ils rencontraient des problèmes et des lenteurs dans son utilisation.
Nous avons mené une étude approfondie pour comprendre l’origine de ces problématiques, challengeant les équipes sur leurs objectifs, tout en analysant les utilisateurs et les parties prenantes du projet.
À la suite de cette démarche, notre équipe a proposé de créer un nouveau service sur mesure, visant à fidéliser leurs clients et à offrir davantage de services autour de leur parc installé.
Solution mise en place
Une avancée décisive dans la gestion des installations
Suivi détaillé de la maintenance : Comment ParcOnLine simplifie la gestion du parc installé.
Le portail web ParcOnLine créé par notre équipe est un outil d’aide à la décision dédié à la distribution électrique, qui donne une vision claire des états du parc installé.
Cette plateforme offre un ensemble de services aux clients autour du parc installé et permet d’optimiser la gestion de la maintenance.
Une vision synthétique :
- Vision multi-sites en un coup d’œil sur une carte pour approfondir la connaissance de l’état des équipements et anticiper la gestion du budget
Des analyses pertinentes :
- Mesure des niveaux de risques liés aux installations via 5 indicateurs (qualité, vétusté, maintenance, couverture contractuelle et niveau de sécurité électrique du site).
- Anticipation des évolutions et rénovations à réaliser.
Une communication facilitée :
- Possibilité de planification d’intervention sur un calendrier électronique et visualisation à l’aide d’un tableau de bord des interventions réalisées, planifiées et annulées.
- Interfacée avec le système d’information de Schneider Electric (base installée, ERP, rapports d’interventions), c’est une véritable plateforme d’interactions, d’échanges avec les clients de Schneider Electric et une véritable solution facilitant la gestion des contrats en interne.
Résultat
Un outil d'aide à la vente performant
Fluidité des interactions : La centralisation des services dans la plateforme ParcOnline.
Grâce à la plateforme, Schneider Electric est en mesure d’offrir à ses clients un service complet et efficace.
En leur fournissant une vision à 360° de leur parc installé, un suivi détaillé de la maintenance de leurs équipements, ainsi qu’un panel de services additionnels, pour faciliter leur quotidien.
Tout est centralisé dans le portail, ce qui permet de fluidifier grandement les interactions et la planification des interventions, simplifiant ainsi la communication.
En interne, la plateforme offre une meilleure visibilité du parc installé, centralise les informations essentielles et génère des alertes pour faciliter les relances commerciales.
Cet outil facilite la vente de prestations de maintenance supplémentaires pour les équipes commerciales.
