Le développement d’applications de santé ne ressemble pas aux autres projets digitaux. Les données sont sensibles. Les utilisateurs travaillent sous pression. Le cadre réglementaire impose un grand nombre de contraintes. Chez Extellient, nous accompagnons des entreprises et des porteurs de projet dans la création de solutions digitales sur mesure. Certains de ces projets concernent le secteur de la santé.
Développement d'applications dans le secteur de la santé
Nos observations sur le terrain
Les professionnels de santé croulent sous les tâches non médicales
Un médecin, une infirmière, une sage-femme : leur métier, c’est le soin. Pourtant, une part importante de leur temps est absorbée par la gestion administrative : facturation, télétransmission, suivi des impayés, traitement des remboursements mutuelles.
Ces tâches sont répétitives. Elles ne pardonnent pas l’erreur et les outils utilisés pour les accomplir sont souvent génériques ou mal adaptés aux besoins réels du quotidien.
Le constat est simple : tant que ces tâches ne sont pas outillées correctement, elles pèsent sur la qualité du temps consacré aux patients.
La e-santé peine à passer de l’idée à l’usage
Les applications de santé destinées aux patients ne manquent pas. Suivi de traitement, coaching, détection de comportements à risque, communication avec les soignants : les objectifs sont nombreux et légitimes. Mais beaucoup de ces dispositifs échouent au même endroit : l’adoption.
Un patient n’est pas un utilisateur captif. Personne ne l’oblige à ouvrir une application chaque jour. Pour qu’il le fasse, l’expérience doit être plus simple que ce qu’elle remplace : un carnet papier, un échange oral avec un médecin ou tout simplement l’inaction. Les technologies employées ne comptent pas si l’interface est confuse ou si le produit ne s’intègre pas dans la vie quotidienne de la personne.
Les contraintes réglementaires
Hébergement de données de santé (HDS), conformité RGPD renforcée, traçabilité des accès, anonymisation, consentement éclairé : ces exigences sont connues. Ce qui l’est moins, c’est le moment où elles doivent être prises en compte. Trop de projets les découvrent en cours de développement, quand les choix techniques et d’architecture sont déjà faits. À ce stade, corriger coûte cher et fragilise l’ensemble.
La sécurité des données de santé est un paramètre de conception.
Comment ces contraintes changent notre façon de travailler ?
Extellient n’est pas une agence spécialisée en santé. Nous ne prétendons pas connaître les protocoles médicaux ou les parcours de soin. En revanche, nous savons construire des applications sur mesure dans des environnements contraints.
La co-construction avec les experts métier
Dans la plupart de nos projets, nous travaillons en co-construction avec les équipes métier de nos clients. Dans la santé, cette collaboration prend une dimension supplémentaire.
Les médecins, addictologues, soignants ou gestionnaires de cabinets ne sont pas de simples « donneurs d’avis ». Ils sont co-concepteurs de la solution. Sans leur expertise, il est impossible de spécifier correctement un parcours patient, un workflow de facturation médicale ou une logique de détection de comportements à risque.
L’ergonomie
Les utilisateurs d’applications dans le secteur de la santé partagent deux caractéristiques : ils sont pressés par le temps et ils n’ont pas toujours choisi l’outil qu’on leur propose. Une infirmière entre deux patients n’a pas dix minutes pour comprendre une interface. Un patient confronté à une addiction n’ouvrira pas une application si la saisie est fastidieuse.
L’ergonomie est la condition de survie du produit. Si l’application n’est pas adoptée, elle ne sert à rien, aussi performante soit-elle sur le plan technique.
Sécurité et hébergement
Le choix de l’infrastructure d’hébergement, la gestion des droits d’accès par rôle, le chiffrement des données, la politique de conservation et de suppression : ce sont des décisions d’architecture. Elles se prennent à la première étape du projet car les intégrer après coup, c’est prendre le risque de devoir reconstruire des pans entiers de l’application.
Grenoble et son territoire : un écosystème que nous connaissons bien
Nous connaissons le tissu économique grenoblois dans sa globalité et nous l’apprécions pour sa richesse.
- Un tissu d’entreprises diversifié. Industrie, BTP, services, technologies, médical : la région grenobloise se distingue par la diversité et la densité de son écosystème économique.
- Un tissu universitaire riche en compétences. Digital, ingénierie, marketing, management, commerce… Des compétences larges, venues de tout horizon.
- Des centres de recherche au rayonnement international. Inria, CEA, CNRS… un écosystème de recherche qui irrigue tout le territoire.
C’est un environnement qu
Extellient n’est pas une agence spécialisée en santé. Nous ne prétendons pas connaître les protocoles médicaux ou les parcours de soin. En revanche, nous savons construire des applications sur mesure dans des environnements contraints.
La co-construction avec les experts métier
Dans la plupart de nos projets, nous travaillons en co-construction avec les équipes métier de nos clients. Dans la santé, cette collaboration prend une dimension supplémentaire.
Les médecins, addictologues, soignants ou gestionnaires de cabinets ne sont pas de simples « donneurs d’avis ». Ils sont co-concepteurs de la solution. Sans leur expertise, il est impossible de spécifier correctement un parcours patient, un workflow de facturation médicale ou une logique de détection de comportements à risque.
L’ergonomie
Les utilisateurs d’applications dans le secteur de la santé partagent deux caractéristiques : ils sont pressés par le temps et ils n’ont pas toujours choisi l’outil qu’on leur propose. Une infirmière entre deux patients n’a pas dix minutes pour comprendre une interface. Un patient confronté à une addiction n’ouvrira pas une application si la saisie est fastidieuse.
L’ergonomie est la condition de survie du produit. Si l’application n’est pas adoptée, elle ne sert à rien, aussi performante soit-elle sur le plan technique.
Sécurité et hébergement
Le choix de l’infrastructure d’hébergement, la gestion des droits d’accès par rôle, le chiffrement des données, la politique de conservation et de suppression : ce sont des décisions d’architecture. Elles se prennent à la première étape du projet car les intégrer après coup, c’est prendre le risque de devoir reconstruire des pans entiers de l’application.
i nous tire vers le haut.
Pour autant, notre périmètre ne s’arrête pas à Grenoble. Les projets que nous y conduisons ont le plus souvent une dimension nationale. L’ancrage est local, l’impact ne l’est pas.
Nos bureaux sont situés au 13 place de Verdun à Grenoble. En plein cœur de ville, à 10 minutes à pied de la gare et accessibles en transport en commun (tram et bus). Venez nous rencontrer.
Deux projets, deux réalités du secteur santé
Développer une plateforme pour des professionnels de santé et concevoir une application mobile pour des patients relèvent de problématiques très différentes. Voici deux cas concrets issus de notre expérience.
ADD-LIB : libérer les professionnels de santé de la gestion administrative
La start-up ADD-LIB a fait appel à Extellient pour développer un service innovant. Son concept : créer un réseau de prestataires permettant aux professionnels de santé indépendants : infirmières, médecins, sages-femmes, dentistes, de déléguer l’ensemble de leur gestion administrative.
Le besoin identifié était clair : fournir aux prestataires un outil de pilotage centralisé pour gérer la facturation, la télétransmission, les impayés et les remboursements mutuelles de dizaines de cabinets médicaux. Les informations devaient être accessibles en temps réel, avec des indicateurs de priorité pour déterminer les actions à mener.
Nous avons conçu une application web sur mesure articulée autour de tableaux de bord et d’indicateurs de suivi. Les fonctionnalités ont été pensées grâce à un travail de co-construction avec les équipes d’ADD-LIB, en se concentrant sur ce qui était réellement utile, ni plus, ni moins.
In fine, les prestataires gagnent en moyenne 3 jours par mois. La gestion administrative des cabinets est accélérée et les professionnels de santé peuvent se concentrer sur leur cœur de métier.
→ Découvrir l’étude de cas ADD-LIB
Mydéfi : accompagner la réduction de consommation d’alcool
Mydéfi est née d’un constat posé par deux médecins addictologues : les services d’addictologie sont saturés, les centres de désintoxication coûteux et les outils de repérage précoce quasi inexistants. Leur objectif : proposer une solution de e-santé accessible au plus grand nombre, permettant à chacun de se situer par rapport à sa consommation d’alcool.
Extellient a travaillé en étroite collaboration avec les fondateurs d’Appdiction pour concevoir cette application mobile. La co-construction a mêlé expertise en addictologie, sciences cognitives et ergonomie. Le type d’accompagnement proposé par l’application repose sur plusieurs mécanismes :
- Saisie quotidienne de la consommation, avec analyse et détection des profils à risque
- Conseils personnalisés, adaptés à l’évolution de la consommation et aux progrès réalisés
- Calendrier et graphiques pour suivre ses avancées semaine après semaine
- Coaching confidentiel, utilisable en toute autonomie
L’application est disponible en libre téléchargement sur les plateformes iOS et Android. C’est un exemple concret de ce que le développement d’applications mobiles peut apporter dans le domaine de la santé : un dispositif discret et accessible qui complète l’offre de services existante.
À retenir pour lancer un projet d'application santé
Le cadre réglementaire est un paramètre de conception, pas un obstacle.
L’ignorer en début de projet, c’est s’exposer à des reprises coûteuses. La conformité se pense dès l’architecture, pas en fin de développement.
L'expertise métier ne se remplace pas par un bon designer.
Dans la santé, les experts du domaine (médecins, soignants, gestionnaires) doivent être impliqués à chaque étape de la création. La communication entre l’équipe technique et les sachants métier conditionne la qualité du produit final.
Une application non adoptée ne sert à rien.
L’ergonomie et l’accompagnement au changement ne sont pas des coûts, ce sont des investissements. C’est vrai dans tous les secteurs, mais dans la santé, la marge de tolérance des utilisateurs est encore plus faible.
Le sur-mesure n'est pas toujours la bonne réponse.
Si des systèmes existants couvrent 80 % du besoin, il faut le dire. Chez Extellient, nous préférons orienter vers la bonne solution plutôt que de développer par principe. C’est notre façon de travailler : utile, juste utile.
Vous avez un projet de développement d’application dans le secteur de la santé ?
Entreprise, start-up e-santé, établissement de soin ou professionnel de santé indépendant, nous serons ravis d’échanger sur votre projet.
Pas pour vendre une prestation, mais pour évaluer ensemble si, et comment, une application sur mesure peut répondre à vos besoins.
Parlons-en pour transformer vos idées en réalité.
