Le département de la Distribution Électrique de Schneider Electric est chargé de mettre en place et d’assurer la maintenance des équipements de protection électrique sur des sites industriels, tertiaires, hospitaliers, etc.
Schneider Electric : apporter plus de service autour du parc installé
Un portail de services sur le parc installé pour les clients et chargés de contrats
Services
Application Web
Conseil
Contexte et Problématique
Offrir plus de valeur ajoutée autour du parc installé de Schneider Electric
Ils ont initialement sollicité notre équipe pour auditer leur système d’information autour de leur parc installé, car ils rencontraient des problèmes et des lenteurs dans son utilisation.
Nous avons mené une étude approfondie pour comprendre l’origine de ces problématiques, challengeant les équipes sur leurs objectifs, tout en analysant les utilisateurs et les parties prenantes du projet.
À la suite de cette démarche, notre équipe a proposé de créer un nouveau service sur mesure, visant à fidéliser leurs clients et à offrir davantage de services autour de leur parc installé.
Solution mise en place
Une avancée décisive dans la gestion des installations
Le portail web ParcOnLine créé par notre équipe est un outil d’aide à la décision dédié à la distribution électrique, qui donne une vision claire des états du parc installé.
Cette plateforme offre un ensemble de services aux clients autour du parc installé et permet d’optimiser la gestion de la maintenance.
Une vision synthétique :
- Vision multi-sites en un coup d’œil sur une carte remonter l’état des équipements, alerter sur les équipements vétustes, et anticiper la gestion du budget
Des analyses pertinentes :
- Mesure des niveaux de risques liés aux installations via 5 indicateurs (qualité, vétusté, maintenance, couverture contractuelle et niveau de sécurité électrique du site).
- Anticipation des évolutions et rénovations à réaliser.
Une communication facilitée :
- Possibilité de planification d’intervention sur un calendrier et visualisation à l’aide d’un tableau de bord des interventions réalisées, planifiées et annulées.
- Interfacée avec le système d’information de Schneider Electric (base installée, ERP, rapports d’interventions), c’est une véritable plateforme d’interactions, d’échanges avec les clients et une véritable solution facilitant la gestion des contrats en interne.
Résultat
Un outil d'aide à la vente performant
Grâce à la plateforme, Schneider Electric est en mesure d’offrir à ses clients un service complet et efficace, pour faciliter leur quotidien et anticiper leur budget :
- Une vision à 360° de leur parc installé
- La planification des interventions
- Un suivi détaillé de la maintenance de leurs équipements
- Un panel de services additionnels, facilitant la vente de prestations de maintenance supplémentaires pour les équipes commerciales.
