Le produit sur étagère fortement paramétrable, le progiciel, est source de promesses :

• Structurant car il apporte une approche standardisée de l'outil informatique au service de fonctions centrales de l'entreprise (RH, BI, GED, ...)
• Flexible car sa paramétrabilité permet de personnaliser son fonctionnement aux spécificités de l'entreprise
• Accélérateur de projet.

Le choix initial du produit reste délicat. La phase d'analyse détaillée, qui va mettre en lumière les écarts entre le produit et les besoins de l'entreprise, aboutit parfois à un recadrage difficile à l'issue duquel certaines exigences devront être abandonnées car irréalisables ou à coût prohibitif.

Avec un logiciel open source, ces risques sont très réduits : l'accès au code source repousse les limites de la personnalisation spécifique à la seule problématique du coût. Seule ou presque, car le savoir-faire de l'intégrateur consiste à utiliser à bon escient cet accès au code source : des modifications dans le noyau du logiciel vont obérer la maintenabilité du projet, sauf à s'assurer qu'elles seront prises en compte dans la prochaine version du produit. Des relations fortes avec la core team du produit sont indispensables, de même qu'une connaissance profonde des internes du produit afin d'établir le degré de couplage avec le noyau que nécessiterait une évolution.